Vendita, consegna e pagamento
Informazioni utili per i vostri acquisti
Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti, come di seguito definiti, tramite il sito www.personaliz.it (“Sito”), da parte di Personaliz SARL, società di diritto francese con sede legale in 55 Avenue Bernard Moitessier, 17180 Perigny , Francia, iscritta al RCS di La Rochelle n. 908 505 670, SIREN 908 505 670, partita IVA intracomunitaria FR61908505670 (“Personaliz”).
1. Premessa
Personaliz è una società specializzata nella personalizzazione e commercializzazione di oggetti pubblicitari, prodotti promozionali e gadget aziendali destinati a clienti professionali e non professionali. Personaliz propone, tramite il proprio negozio online accessibile all’indirizzo www.personaliz.it (di seguito il “Sito”), un’ampia gamma di prodotti personalizzabili, tra cui articoli per ufficio, oggetti digitali, utensili da cucina, abbigliamento e tessili, cofanetti regalo e altri articoli promozionali. Il presente documento definisce le condizioni applicabili alla vendita dei prodotti offerti tramite il Sito.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito “CGV”, hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita dei prodotti offerti da Personaliz sul Sito, di seguito il “Venditore”. Esse si applicano ai clienti professionali, intesi come qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell’esercizio della propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola, nonché ai clienti non professionali e ai consumatori ai sensi della normativa applicabile, di seguito il “Cliente”. Le presenti CGV si applicano a ogni contratto concluso tra il Venditore e il Cliente, qualunque sia il modo di formazione dell’Ordine, anche quando l’Ordine è effettuato mediante documenti del Cliente, quali ordini d’acquisto o condizioni generali di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di conferma dell’Ordine. Le modifiche non si applicano agli Ordini già conclusi. Le Parti convengono che i loro rapporti saranno regolati esclusivamente dalle presenti CGV e dai relativi allegati, con esclusione di qualsiasi altra condizione eventualmente disponibile sul sito del Venditore.
3. Destinazione delle offerte
Le offerte del Venditore sono destinate ad acquirenti situati in Italia e all’estero. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine che non possa essere eseguito in condizioni normali, in particolare per ragioni logistiche o regolamentari. Le offerte sono valide nei limiti delle disponibilità di magazzino.
4. Definizioni
Ai fini dell’interpretazione e dell’esecuzione delle presenti CGV, i termini seguenti hanno il significato qui indicato: Articolo: il o i prodotti oggetto dell’Ordine. Ordine: qualsiasi richiesta di acquisto di Articoli effettuata dal Cliente sul Sito e accettata dal Venditore. Contratto: l’Ordine del Cliente e le presenti CGV, inclusi il preambolo e gli allegati, nonché ogni modifica, sostituzione, proroga o rinnovo concordato tra le Parti. Spese di spedizione: le spese o partecipazioni alle spese sostenute dal Venditore e a carico del Cliente per recapitare l’Ordine all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Spedizione: la consegna degli Articoli da parte del Venditore al vettore, a partire dai propri magazzini o da quelli dei propri fornitori, ai fini del trasporto verso il luogo indicato dal Cliente. Prezzo: il valore unitario di un Articolo, al netto di IVA e delle Spese di spedizione. Prezzo Totale: l’importo complessivo dei Prezzi degli Articoli oggetto dell’Ordine, comprensivo di IVA. Conferma dell’Ordine: l’accettazione definitiva dell’Ordine da parte del Cliente, dopo averne verificato il dettaglio e il Prezzo e dopo aver corretto eventuali errori. Bozza di stampa: l’approvazione da parte del Cliente dell’ultimo elemento di personalizzazione presentato prima della stampa definitiva.
5. Opponibilità delle CGV
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV prima della Conferma dell’Ordine. La Conferma dell’Ordine vale quindi accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV.
6. Entrata in vigore
Le presenti CGV entrano in vigore per il Cliente alla data di Conferma dell’Ordine. Il Contratto è concluso per il tempo necessario alla fornitura degli Articoli, fino all’estinzione delle garanzie e degli obblighi del Venditore.
7. Prezzi
I prezzi indicati sul Sito e nei cataloghi sono espressi in euro, al netto di IVA e delle Spese di spedizione. I prezzi applicabili sono quelli vigenti al momento dell’Ordine del Cliente. I costi di consegna applicabili alle spedizioni in Italia e all’estero sono comunicati al Cliente prima della Conferma dell’Ordine e possono variare in funzione della destinazione, del volume, del peso e della natura degli Articoli. Per le consegne fuori dalla Francia metropolitana, e in particolare per le consegne in Italia, le Spese di spedizione possono essere soggette a una tariffazione specifica comunicata al Cliente al momento dell’Ordine. I prezzi possono essere rivisti in caso di modifiche legislative, fiscali, doganali o valutarie, o in caso di variazioni monetarie. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, impegnandosi tuttavia ad applicare i prezzi in vigore indicati al momento dell’Ordine.
8. Pagamento
Ogni Ordine di Articoli, con o senza personalizzazione, deve essere pagato integralmente al momento dell’Ordine, secondo le modalità di pagamento indicate di seguito. Gli Ordini possono essere pagati tramite carta di credito, bonifico bancario, soluzioni di pagamento elettronico offerte sul Sito, assegno, buono d’ordine amministrativo o a 30 giorni fine mese, previa accettazione del dossier da parte della società di assicurazione credito del Venditore. Per i pagamenti con carta di credito, la transazione viene addebitata immediatamente sul conto del Cliente dopo la verifica dei dati della carta e al ricevimento dell’autorizzazione da parte dell’istituto emittente. Il pagamento con carta di credito comporta un impegno fermo e irrevocabile di pagamento da parte del Cliente, salvo le disposizioni di legge applicabili in caso di operazioni non autorizzate o fraudolente. Comunicando i dati della propria carta di credito, il Cliente autorizza il Venditore ad addebitare il proprio conto bancario dell’importo corrispondente al Prezzo totale IVA inclusa. A tal fine, il Cliente conferma di essere autorizzato a utilizzare la carta di credito indicata. Il Cliente inserisce i sedici numeri e la data di scadenza della carta, nonché, se necessario, il codice di sicurezza sulla piattaforma bancaria protetta. In caso di mancato addebito dell’importo dovuto, la vendita online sarà immediatamente sospesa e l’Ordine annullato. Per i pagamenti mediante mandato amministrativo con pagamento a 30 giorni fine mese, il Venditore si riserva il diritto di richiedere un acconto prima dell’esecuzione dell’Ordine. Il Venditore richiede inoltre la trasmissione dei seguenti documenti: - preventivo firmato e timbrato; - buono d’ordine firmato e timbrato; - estratto Kbis della società che effettua l’Ordine, o documento equivalente rilasciato da un’autorità competente nel Paese di registrazione. Per i pagamenti effettuati con assegno, il Venditore attende la ricezione dello stesso e la verifica della solvibilità prima di validare l’Ordine. Per i pagamenti effettuati tramite bonifico, il Venditore attende che l’importo sia accreditato sul proprio conto bancario. Per ogni pagamento a 30 giorni fine mese, il Venditore si riserva il diritto di richiedere un acconto per la Conferma dell’Ordine. In caso di ritardo nel pagamento, saranno dovuti interessi di mora senza necessità di sollecito. Tali interessi sono calcolati sulla base del tasso di riferimento della Banca Centrale Europea in vigore al 1° gennaio o al 1° luglio, aumentato di 10 punti percentuali, con un minimo pari a tre volte il tasso di interesse legale. L’importo dell’indennità forfettaria per i costi di recupero dovuta in caso di ritardo di pagamento da parte del Cliente è pari a 40 euro, conformemente alla normativa applicabile. Non è previsto alcuno sconto per pagamento anticipato.
9. Consegna dell’Ordine
9.1 Spedizione e consegna dell’Ordine Il Venditore sceglie il metodo di spedizione e consegna più adatto in base al volume dell’Ordine. In caso di spedizione espressa, un supplemento sarà addebitato al Cliente e indicato al momento dell’Ordine. 9.2 Indirizzo di consegna Il Cliente sceglie un indirizzo di consegna situato in Italia o all’estero, purché accettato dal Venditore. Il Cliente è l’unico responsabile di un eventuale mancato recapito dovuto a informazioni incomplete o inesatte fornite in fase d’Ordine. 9.3 Importo delle Spese di spedizione In ogni caso, l’importo delle Spese di spedizione viene indicato al Cliente prima della Conferma dell’Ordine. 9.4 Tempi di consegna I tempi di consegna sono disponibili sul Sito e possono variare in funzione della disponibilità degli Articoli e del luogo di consegna. I tempi di consegna si intendono in giorni lavorativi e corrispondono ai tempi medi di produzione, preparazione dell’Ordine e consegna, una volta approvata la Bozza di stampa da parte del Cliente. I tempi di consegna decorrono: - in assenza di Bozza di stampa, dalla data di conferma dell’Ordine da parte del Venditore; - in presenza di Bozza di stampa, dalla data di ricezione da parte del Venditore della Bozza approvata dal Cliente. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per ragioni logistiche, di trasporto o doganali.
9.5 Annullamento della consegna / rimborso
Ogni Ordine si considera fermo e definitivo una volta accettato dal Venditore. Qualsiasi richiesta di annullamento da parte del Cliente potrà essere presa in considerazione solo previo accordo espresso del Venditore. In caso di accettazione, il Venditore si riserva il diritto di addebitare le spese sostenute fino alla data della richiesta. Per gli articoli non personalizzati Per ogni Articolo non personalizzato, al momento della ricezione della comunicazione di annullamento del Cliente, se l’Ordine è ancora in lavorazione, il Cliente dovrà sostenere esclusivamente le spese di gestione pari a 50 euro + IVA. Se invece l’Ordine è già stato realizzato e consegnato oppure è in fase di spedizione, il Cliente dovrà sostenere le Spese di spedizione e i costi di restituzione della merce, che dovrà essere restituita nella confezione originale, in perfetto stato e entro 30 giorni. In tali condizioni, il Cliente sarà rimborsato del 100% del Prezzo della merce al netto di IVA, previa verifica della merce. Qualsiasi merce restituita in cattivo stato o oltre il termine di 30 giorni non darà diritto al rimborso previsto. Per gli articoli personalizzati Per ogni Articolo personalizzato, se l’Ordine non è ancora stato prodotto e non è stata ancora inviata alcuna Bozza di stampa, il Cliente dovrà sostenere esclusivamente le spese di gestione pari a 50 euro + IVA. Se l’Ordine non è ancora stato prodotto ed è stata trasmessa una Bozza di stampa non ancora approvata, il Cliente dovrà sostenere le spese di gestione pratica e infografica pari a 150 euro + il 10% dell’importo dell’Ordine. Dal momento in cui l’Ordine è in fase di produzione e/o la Bozza di stampa è stata approvata dal Cliente, l’annullamento non sarà più possibile. Per i prodotti della categoria Protezione Covid-19, le condizioni di annullamento e rimborso previste dal presente articolo non si applicano. Nessuna richiesta di annullamento o rimborso sarà accettata. Eventuali ritardi non saranno imputabili al Venditore e non daranno luogo ad alcun rimborso.
9.6 Ritardo nella consegna
Poiché i tempi di consegna sono indicativi, un eventuale ritardo rispetto ai tempi comunicati non potrà dare luogo a danni o all’annullamento dell’Ordine. In ogni caso, nessun ritardo potrà dare luogo a indennizzo o annullamento se imputabile al Cliente, a un caso di forza maggiore o, più in generale, a una causa indipendente dalla volontà del Venditore. Le disposizioni del presente articolo non si applicano ai Clienti consumatori, nei limiti in cui norme inderogabili della legge applicabile dispongano diversamente.
9.7 Tracciamento della consegna
Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento dell’Ordine nell’area riservata del Sito. Per gli Ordini composti da più Articoli con riferimenti differenti, questi possono essere consegnati in più spedizioni e in date diverse.
9.8 Verifica dell’Ordine al ricevimento
Ai fini delle presenti CGV, le quantità, i pesi e le misure degli Articoli venduti e indicati sui documenti di trasporto e sulle fatture fanno fede delle quantità consegnate, entro il limite del 5%, e gli eventuali errori non daranno diritto ad alcuna indennità, rimborso o sostituzione. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballaggio e degli Articoli al momento della consegna. Il Cliente sopporta i rischi, anche in caso di vendita franco destino, dal momento della spedizione degli Articoli dai magazzini dei fornitori. Spetta al Cliente formulare le riserve e i reclami necessari, e persino rifiutare il collo quando questo risulti manifestamente danneggiato alla consegna. Tali riserve e reclami devono essere indirizzati al vettore sul documento di trasporto e tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro i tre giorni lavorativi successivi alla data di consegna degli Articoli, esclusi i giorni festivi. Il Cliente dovrà inoltre trasmettere una copia della suddetta lettera al Venditore. In caso di mancato reclamo entro il termine sopra indicato, ogni azione contro il vettore si intenderà estinta nei limiti di legge. Il Cliente deve verificare che gli Articoli ricevuti corrispondano all’Ordine. In caso di non conformità degli Articoli per natura o qualità rispetto alle specifiche indicate nell’Ordine, il Cliente dovrà informare il Venditore per e-mail all’indirizzo indicato dal servizio clienti entro un termine massimo di 8 giorni dal ricevimento. In mancanza del rispetto di tali condizioni, gli Articoli si considereranno conformi e la responsabilità del Venditore in relazione alla conformità non potrà essere contestata, restando inteso che il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno subito dal Venditore a causa del mancato rispetto della procedura. In caso di non conformità effettiva, il Venditore adotterà le misure necessarie per gestirla, con esclusione di ogni ulteriore responsabilità o indennizzo a qualsiasi titolo. Nessun reso dei prodotti interessati è accettato se non previamente autorizzato per iscritto dal Venditore. In caso di reso, gli Articoli dovranno essere in perfetto stato di conservazione e restituiti dal Cliente entro 8 giorni dalla consegna, insieme al documento di trasporto che richiami l’autorizzazione preventiva del Venditore.
9.9 Consegna degli Articoli
La consegna degli Articoli si intende effettuata all’indirizzo indicato, senza trasporto fino ai piani o nei locali di stoccaggio. Tale servizio supplementare comporta un costo aggiuntivo, il cui importo potrà essere comunicato al Cliente su richiesta.
9.11 Garanzia per vizi occulti
Gli Articoli venduti sono coperti dalla garanzia legale per vizi occulti ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile. Tale garanzia è limitata ai soli difetti non apparenti che rendono il prodotto inadatto all’uso cui è destinato e non copre i difetti derivanti da un uso improprio o dalla normale usura. La responsabilità del Venditore per vizi occulti è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei prodotti difettosi.
9.12 Garanzia di conformità
Le disposizioni del presente articolo si applicano ai Clienti consumatori. Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attivazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua insorgenza. Quando il contratto prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio per tutta la durata prevista della fornitura. La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene. La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui. Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale si rinnova per un periodo di due anni dalla data della sostituzione. Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo il bene oppure risolvere il contratto con rimborso integrale previa restituzione del bene, se: - il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; - la riparazione o sostituzione non avviene entro trenta giorni; - la riparazione o sostituzione comporta un inconveniente grave per il consumatore; - la non conformità persiste nonostante il tentativo di ripristino non riuscito del venditore. Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare un rimedio immediato. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità. Ogni periodo di indisponibilità del bene per la riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla riconsegna del bene ripristinato. Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto.
10. Responsabilità
In generale, il Venditore è tenuto a un’obbligazione di mezzi. Il Venditore potrà essere ritenuto responsabile solo in caso di colpa provata dal Cliente e a lui imputabile. In mancanza di tale prova, il Venditore declina ogni responsabilità per le conseguenze dirette e indirette degli Articoli forniti al Cliente. Qualora la responsabilità del Venditore dovesse essere accertata e salvo disposizioni particolari o norme imperative, il Venditore sarà responsabile soltanto per i danni materiali, prevedibili e diretti subiti dal Cliente, purché il Cliente dimostri che l’inadempimento o la colpa del Venditore ne siano la causa. Sono considerati danni indiretti, in particolare, la perdita di produzione, di profitto, di clientela e di opportunità. La responsabilità del Venditore non potrà in alcun caso essere impegnata: - per danni indiretti, perdite di esercizio, di produttività, di guadagno, di immagine, di contratto, di investimento o di tempo, anche se il Venditore era stato avvisato della possibilità di tali perdite; - in caso di difetto dovuto a normale usura, a uso improprio degli Articoli o a utilizzo in condizioni diverse da quelle indicate dal Venditore; - in caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 13. Le disposizioni del presente articolo non si applicano ai Clienti consumatori, nei limiti in cui norme inderogabili dispongano diversamente.
11. Personalizzazione e bozze
I prezzi indicati si intendono al netto di IVA, con o senza personalizzazione, secondo le specifiche indicate nell’Ordine. In alcuni casi, la personalizzazione può essere effettuata in più colori. Per ragioni tecniche, le quantità consegnate degli Articoli personalizzati e fatturati possono variare di ±5% rispetto alle quantità ordinate. La personalizzazione pubblicitaria non è possibile in unità singola e prevede sempre una quantità minima d’Ordine. Gli infografisti del Venditore preparano la personalizzazione da riprodurre sugli oggetti ordinati secondo le istruzioni del Cliente e sulla base di supporti digitali utilizzabili. Il Cliente può anche realizzare e caricare direttamente i propri file sul Sito. Prima della stampa definitiva degli Articoli interessati, una Bozza di stampa sarà presentata al Cliente per approvazione. Essa consente al Cliente di verificare testi e immagini prima della produzione definitiva. L’approvazione della Bozza di stampa esonera il Venditore da responsabilità per forma, colore, testi e disegni, nei limiti consentiti dalla legge. Gli elementi e le informazioni contenuti nella Bozza sono presentati a titolo indicativo; al momento della produzione possono verificarsi differenze rispetto alla Bozza, in particolare per quanto riguarda posizionamento, dimensione e colore della personalizzazione. Tali differenze non possono in alcun caso impegnare la responsabilità del Venditore. Lo stesso vale qualora il Venditore decida di presentare al Cliente una prova di controllo prima della produzione integrale dell’Ordine. Le personalizzazioni saranno realizzate nei colori indicati nella Bozza di stampa, senza obbligo per il Venditore di rispettare in modo assoluto la scala Pantone alla tonalità esatta.
12. Riservatezza
Le Parti si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni tecniche, commerciali o finanziarie scambiate nell’esecuzione delle presenti CGV e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto dell’altra Parte. Tale obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni: - di dominio pubblico; - già conosciute dalla Parte ricevente; - divulgate in forza di un obbligo legale o regolamentare. Tale obbligo resterà valido per 5 anni dalla fine del rapporto contrattuale.
13. Dati personali
Nell’ambito della conclusione e dell’esecuzione degli Ordini, il Venditore può raccogliere e trattare dati personali del Cliente, in particolare nome, cognome, recapiti professionali, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail e informazioni necessarie per fatturazione e pagamento. Le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali sono indicate nell’informativa privacy pubblicata sul Sito.
14. Forza maggiore
La responsabilità del Venditore non potrà in alcun caso essere impegnata in caso di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore, ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese e della normativa applicabile, gli eventi indipendenti dalla volontà del Venditore e che non potevano ragionevolmente essere previsti al momento dell’Ordine, nella misura in cui rendano più difficile o più onerosa l’esecuzione degli obblighi del Venditore. A titolo esemplificativo, e senza limitazione, rientrano tra tali eventi: interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, atti dell’autorità pubblica, modifiche normative, scioperi, serrate, incendi, inondazioni, embarghi, guerre, disordini politici, disordini civili, instabilità internazionale, epidemie o pandemie, incluse eventuali misure di restrizione alla circolazione o di confinamento. In presenza di un caso di forza maggiore, il Venditore potrà sospendere, annullare, risolvere, modificare, riprogrammare o posticipare la fornitura degli Articoli, senza che il Cliente possa pretendere alcun indennizzo.
15. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge francese, con esclusione di qualsiasi convenzione internazionale, fermo restando il rispetto delle norme inderogabili applicabili ai consumatori e, se del caso, delle norme imperative del Paese di residenza del Cliente consumatore. In caso di controversia relativa alle presenti condizioni generali, il Cliente e il Venditore cercheranno, per quanto possibile, di risolvere la controversia in via amichevole entro un termine di un mese dalla notificazione scritta del problema da parte di una delle Parti all’altra Parte mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. In mancanza di soluzione amichevole entro tale termine, la controversia sarà devoluta al tribunale competente secondo le norme di legge applicabili, salvo il caso in cui una diversa giurisdizione sia prevista da norme di ordine pubblico.